FAQ

1. Bestilling af ordre

Hvordan bestiller jeg en ordre?

På packshots.online bestiller du din ordre direkte via vores online bestillingsflow.
Du vælger selv produkttyper, leveringstid og eventuelle anvisninger under bestillingen.
Priser beregnes og vises løbende ud fra de valg du foretager undervejs.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Ændring eller annullering af ordre skal ske INDEN fotografering påbegyndes, alternativt vil Trendshots opkræves et håndteringsgebyr svarende til de tabte produktionsomkostninger.

Hvornår bekræftes min ordre?

Du vil modtage en automatisk ordrebekræftelse kort tid efter bestilling.

Hvis du har noteret særlige anvisninger i din ordre, vil vores kundeservice gennemgå din bestilling, og du vil blive kontaktet af os, såfremt dine anvisninger kræver særlig håndtering eller ekstra leveringstid.

2. Leveringstid

Er der ventetid hos jer?

Nej, vi har ingen ventetid. Du kan altid lægge en bestilling hos os, og vi vil igangsætte produktionen, så snart produkterne er modtaget i vores varetægt.

Kan jeg vælge en specifik leveringstid?

Når du foretager en bestilling, kan du selv vælge din foretrukne leveringstid.

7 hverdage (inkluderet):

Leveres inden for 7 følgende hverdage

5 hverdage (+10%):

Leveres inden for 5 følgende hverdage

4 hverdage (+20%):

Leveres inden for 4 følgende hverdage

3 hverdage (+30%):

Leveres inden for 3 følgende hverdage

2 hverdage (+50%):

Leveres inden for 2 følgende hverdage

1 hverdag (+100%):

Ved modtagelse af produkter før kl. 12:00 leveres følgende hverdag inden kl. 12:00
Ved modtagelse af produkter mellem kl. 12:00 og 15:00 leveres følgende hverdag inden kl. 17:00
Ved modtagelse af produkter mellem kl. 15:00 og lukketid leveres efter 2 hverdage inden kl. 12:00

6 timer (+200%):

Leveres i løbet af 6 arbejdstimer inden for vores åbningstid

Hvad sker der hvis der opstår forsinkelser?

Vi oplever sjældent forsinkelser, men skulle det alligevel ske, at vi ikke kan levere din ordre i tide, vil vores kundeservice team kontakte dig med nærmere info herom.

Hvis vi modtager en ordre med enten manglende eller særligt krævende anvisninger, forbeholder vi os retten til at udsætte leveringstiden, indtil ordrens anvisninger er fuldt afklarede.

3. Priser og betaling

Hvad koster det?

Priser beregnes og vises løbende i bestillingsflowet ud fra dine valg af leveringstid, produkttype, styling, efterbehandling og billedformater.

Hvordan foregår betalingen?

Når ordren er klar til levering, gennemføres betalingen.

Hvilke betalingsmetoder accepteres?

Vi tager imod kortbetaling, MobilePay og bankoverførsler.

Er der ekstra omkostninger jeg bør være opmærksom på?

Der kan forekomme et ekstra håndteringsgebyr for ordrer med særligt krævende anvisninger. Du vil altid blive informeret, hvis vi ikke kan producere din ordre til den oprindeligt estimerede pris.

4. Ændringer og aflysninger

Hvad sker der, hvis jeg ønsker at ændre min ordre?

Hvis du ønsker at ændre din ordre, skal du informere os hurtigst muligt på info@trendshots.dk.

Ændring eller annullering af ordre skal ske INDEN fotografering påbegyndes, alternativt vil Trendshots opkræves et håndteringsgebyr svarende til de tabte produktionsomkostninger.

Hvad er jeres aflysningspolitik?

Aflysning af leje af studie:
POLITIK VED AFLYSNING AF BOOKING AF STUDIELEJE / SKYD-SELV / FOTOGRAF PÅ LOKATION:

Ved aflysning under 24 timer før start af studieleje opkræves det fulde beløb.
Ved aflysning under 1 uge før start af studieleje refunderes halvdelen af beløbet.
Ved øvrig aflysning opkræves gebyr på 500 DKK.

Annullering af packshots og andet content til e-commerce:
Du kan annullere din ordre til enhver tid, såfremt produkterne endnu ikke er modtaget i vores studie. Sker annullering efter modtagelse af produkterne, forbeholder Trendshots sig retten til at opkræve et håndteringsgebyr svarende til de tabte produktionsomkostninger.

Er der gebyrer for ændringer eller aflysninger?

Annullering af ordre skal ske INDEN produkterne er modtaget i Trendshots' studie.
Ændring af ordre skal ske INDEN fotograferingen påbegyndes, alternativt vil der opkræves et håndteringsgebyr svarende til de tabte produktionsomkostninger.

Hvis afbestilling eller ændring af ordre indgives for sent, forbeholder Trendshots sig retten til at opkræve et håndteringsgebyr svarende til de tabte produktionsomkostninger.

5. Kundens ansvar og forberedelse

Er der noget jeg skal forberede inden jeg lægger en ordre?

Produkter der indleveres til fotografering forventes værende i god stand uden fejl, skrammer eller mangler.

Tøj indleveres i korrekte størrelser svarende til den mannequin det skal fotograferes på.

Ændringer eller tilføjelser af anvisninger til ordrer skal altid ske inden ordren igangsættes med fotografering, alternativt forbeholder Trendshots sig retten til at opkræve et håndteringsgebyr svarende til de eventuelt tabte produktionsomkostninger.

Hvilken tøjstørrelse skal jeg indlevere?

Hvis du ønsker dine varer fotograferet som flade oplæg, har vi ingen krav til størrelsen, dog anbefaler vi, at der indleveres samme størrelse hver gang.

Hvis du ønsker dine varer fotograferet på mannequin, er det vigtigt at vi modtager de rigtige størrelser. Se vores størrelsesskema nedenfor:

Dame: Small / str. 36

Bryst: 86 cm
Talje: 64 cm
Hofte: 90 cm

Dame plus size: X-Large / str. 42

Bryst: 107 cm
Talje: 88 cm
Hofte: 110 cm

Herre: Large / str. W34

Baby: 6–12 mdr / str. 74

Barn: 6–7 år / str. 116

Særlig forberedelse til kreative shoots / studieleje

Kreative shoots eller anden form for studieleje kræver altid ekstra forberedelse fra kundens side.
Det er vigtigt at du har gjort dig nogle tanker om det færdige resultat, inden du møder ind til fotografering i vores studie:

Hvor mange billeder skal der produceres?
I hvilken rækkefølge skal fotografering af produkterne prioriteres?
Er der særlige ønsker til højformat eller bredformat?
Skal der indgå rekvisitter i fotograferingen? Hvordan skal de preppes?

Vi anbefaler derudover at du laver en drejebog for dagen og medbringer referencebilleder, så fotografen kan se hvilket look der skal opnås.

6. Support og kundeservice

Hvordan kontakter jeg kundeservice?

Alle generelle henvendelser bedes rettes til vores kundeserviceafdeling på info@trendshots.dk.

Drejer din henvendelse sig specifikt om afhentninger eller returneringer, kan vores lagerafdeling kontaktes direkte på tlf. 77 34 85 57.

Hvad gør jeg, hvis jeg opdager en fejl i min ordre?

Hvis du mod forventning skulle opleve fejl i din ordre, bedes du hurtigst muligt rette henvendelse til vores kundeservice på info@trendshots.dk.

Drejer din henvendelse sig specifikt om rettelser til en allerede afsluttet ordre, anbefaler vi at du udfylder vores formular HER.
Dine rettelser vil herefter blive sendt direkte videre til vores team af fotografer og grafikere, som står klar til at hjælpe.

Hvor hurtigt får jeg svar på mine henvendelser?

Vi besvarer alle henvendelser inden for 48 timer.

7. Garanti og returpolitik

Er der reklamation på servicen?

Alle ordrer produceres på bestilling og efter de indgivne anvisninger.
Skulle du mod forventning opleve, at billederne ikke lever op til din bestilling, bedes du kontakte vores kundeservice på info@trendshots.dk.

Er der garanti på de produkter jeg indleverer til fotografering?

Vi håndterer alle typer af produkter med største forsigtighed både før, under og efter fotografering.

For nogle produkttyper vil det kræve, at vi åbner emballage og/eller fjerner dele af indpakningen for at opnå det bedste resultat.

Trendshots dækker ikke fejl eller defekter på produktet, som er opstået i forbindelse med fotografering eller håndtering heraf.
Hvis du ønsker overværing af dine produkter under fotografering, henviser vi til løsningen "leje af studie og fotograf".

Sikkerhed og opbevaring

Dine produkter er altid i sikre hænder hos os både før, under og efter fotografering.
Vores studier og lager er sikkerhedsgodkendt med alarmsystemer og videoovervågning og klassificeret til "sikringsniveau 60" – den højest mulige sikringsklasse.

8. Specielle forhold

Loyalitetsaftale

Vi tilbyder en særlig loyalitetsaftale for kunder med større ordrevolumener.
For yderligere oplysninger bedes du kontakte vores salgsafdeling på salg@trendshots.dk.

Accept af forretningsbetingelser

Når du opretter en ordre hos os, godkender du samtidig vores forretningsbetingelser.
Du finder vores forretningsbetingelser HER.

9. Sikkerhed og privatliv

Hvordan beskytter I mine personlige oplysninger?

Læs mere om vores privatlivspolitik HER